10 Февраля

Газета «Красное знамя» открывает серию материалов о защите прав потребителей

На вопросы ответила ведущий специалист-эксперт Северного Екатеринбургского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области Юлия Михайловская. Она рассказала о том, какие обращения специалисты получают в связи с покупками на маркетплейсах.

— Куда обращаться при покупке некачественного товара или при получении некачественной услуги?

— В первую очередь продавцу или исполнителю в двух экземплярах. Один из них отдается, второй — с отметкой о принятии остается у вас на руках. Общий срок ответа на претензию — 10 календарных дней, но есть исключения, например, по услугам связи срок рассмотрения составляет 30 дней. По истечении установленного времени потребитель имеет право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

— Что имеет право требовать потребитель при покупке некачественного товара?

— потребовать замены на товар этой же марки, потребовать замены на такой же товар другой марки

Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление.

Отказаться и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Что касается технически сложного товара, на обнаружение у него недостатков и выдвижение указанных выше требований дается 15 дней со дня передачи товара потребителю.

— А товар надлежащего качества вернуть можно?

— По общему правилу в течение 14 дней с момента покупки потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В соответствии с изменениями в законе «О защите прав потребителей», первоначально у вас есть право только на обмен товара, а не на его возврат. Возврат товара возможен только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже.

— Есть ли жалобы на покупку товаров с маркетплейсов?

— На покупку товаров дистанционным способом, в том числе на маркетплейсы, жалоб довольно много:

Продавец отменил оплаченный заказ в одностороннем порядке и вернул денежные средства, ссылаясь на неправильную цену товара на сайте, а также предложил снова оформить заказ, но по более высокой цене.

Как по закону?

После согласования и оплаты заказа в интернет-магазине либо подтверждения заказа продавцом, продавец не вправе его в одностороннем порядке отменить, а также изменить стоимость товара.

Заказ оформлен ошибочно. Покупатель обратился в службу, чтобы отказаться от товара, но ему сообщили, что отказаться можно только в пункте выдачи.

Как по закону?

Потребитель вправе отказаться от товара в любой момент после оформления заказа, а после передачи товара — в течение семи дней (согласно ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1). В этом случае продавец вправе удержать свои расходы на доставку возвращенного товара от потребителя.

Покупатель приобрел на маркетплейсе мультиварку, в ней был выявлен недостаток. Продавец настаивает, чтобы потребитель отправил товар с браком за свой счет.

Как по закону?

Возврат некачественных товаров не может сопровождаться требованием оплатить расходы на такой возврат (п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Товар с недостатками возвращается за счет продавца.

Покупатель приобрел наушники в интернет-магазине. Когда выбирал товар, то ориентировался на представленное описание, после получения было выявлено, что товар не соответствует тем характеристикам, которые были указаны на сайте, но при этом наушники в рабочем состоянии. Можно ли отказаться от такого товара?

Как по закону?

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, если полученный товар не соответствует описанию.

В соответствии с п. 4 ст. 4 закона «О защите прав потребителей» № 2300–1 от 07.02.1992 при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Просмотров:

сегодня: 1, Всего: 47.