В дни проведения Международного фестиваля молодёжи в городе Екатеринбурге Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» организована горячая линия по защите прав потребителей по тел. (343) 374‑14‑55 с 8.30 до 17.00 с понедельника по пятницу.

Также получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно будет по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8‑800‑555‑49‑43. Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках.

Обращения в сфере защиты прав потребителей по вопросам соблюдения прав потребителей могут быть направлены в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области: г. Екатеринбург, пер. Отдельный, д. 3, сайт , раздел «Приём обращений граждан».

Если вам необходимо проконсультироваться по вопросам защиты прав потребителей, подготовить претензию или исковое заявление с целью восстановления нарушенных прав, узнать, как правильно оформить жалобу в надзорные органы по защите прав потребителей — обращайтесь в консультационный пункт для потребителей: г. Верхняя Пышма, ул. Кривоусова, д. 18А — понедельник, пятница.

Потребитель имеет право:

• на качество товаров (работ, услуг);
• на безопасность товаров (работ, услуг);
• на информацию о товарах (работах, услугах), продавце, изготовителе товаров, исполнителе;
• на возмещение ущерба и компенсацию морального вреда;
• на отказ от услуг;
• на судебную защиту.

При нарушении прав потребителя необходимо:

1. Попытаться решить проблему с продавцом (исполнителем) самостоятельно.
   Для этого нужно обратиться с претензией к продавцу (исполнителю), лучше письменной и с отметкой о вручении на втором экземпляре. Изложить, какие допущены нарушения, и указать требование, которое должен удовлетворить продавец/исполнитель (например, вернуть денежные средства за некачественный товар).

2. Обратиться в государственную организацию, уполномоченную рассматривать обращения, связанные с нарушением прав потребителей.
   Для этого необходимо написать письменное обращение или электронное на официальном сайте организации (сайт Управления Роспотребнадзора по Свердловской области , раздел «Приём обращений граждан»).
   Срок рассмотрения письменного обращения — 30 дней (может быть продлён, о чём уведомляют заявителя).

3. Если не удалось решить проблему самостоятельно — обратиться с исковым заявлением в суд.
   Обратиться в суд можно по месту жительства потребителя без оплаты госпошлины при сумме иска до 1 млн рублей.

На любом из перечисленных этапов получить подробную консультацию и правовую помощь по защите прав потребителей можно в консультационных центре и пунктах для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» (тел. (343) 374‑14‑55, электронную консультацию через сайт ), а также на государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей Роспотребнадзора.