С 1 сентября 2026 года вступили в силу новые правила продажи товаров по договору розничной купли‑продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 года № 657 (далее — правила), которые будут действовать до 1 сентября 2032 г.

Изменения связаны с подтверждением возраста при покупке товаров с возрастными ограничениями. Помимо привычных удостоверений личности допускается использование цифрового ID через государственный мессенджер. Таким образом, на кассе покупателю достаточно будет предъявить QR‑код со смартфона (п. 11–13 Правил).

Помимо этого, в Правилах добавлены положения, которые касаются маркетплейсов. Например, такие:

• порядок доведения информации о продавце (п. 24 Правил);
• порядок доведения информации о форме и способах направления претензии (п. 24 Правил).

При возврате технически сложного товара надлежащего качества, купленного дистанционно, обязательно сохранять упаковку и комплектность, технические и эксплуатационные документы (п. 44 Правил).