С 1 сентября 2026 года вступили в силу новые правила продажи товаров по договору розничной купли‑продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 года № 657 (далее — правила), которые будут действовать до 1 сентября 2032 г.

Правила переизданы в связи с окончанием срока действия правил продажи товаров по договору розничной купли‑продажи, утверждённых постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463. Они будут регулировать отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров по договору розничной купли‑продажи, в том числе при дистанционной продаже, а также отношения между владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) и потребителями.

Изменения коснутся и отдельных правил обмена и возврата товаров. В перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование предоставить аналогичный товар на время ремонта или замены, добавили:

• самоходные машины;
• инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгметаллов;
• товары для систем водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции (если для их использования нужны монтаж или демонтаж). (п. 1, 1.6, п. 7 Правил). В перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, тоже внесли дополнения.

  В случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в письменной (электронной) форме в отношении заявленных требований по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанным потребителем в претензии, и в сроки, установленные Законом Российской Федерации „О защите прав потребителей“ для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п. 5 Правил)