Особые правила возврата

Телевизоры, ноутбуки, холодильники, стиральные машины, смартфоны и другая электроника относятся к технически сложным товарам — их трудно проверить при покупке. Поэтому для них предусмотрен особый порядок возврата и обмена (Постановление Правительства РФ № 2463).

Если прошло не более 15 дней с покупки, вы можете требовать замены или возврата денег независимо от того, насколько значительным был дефект.

После 15 дней обменять или сдать можно в нескольких случаях:

— если обнаружили серьёзный недостаток, который невозможно устранить, например сгоревшую материнскую плату;

— если гарантийный ремонт длится дольше 45 дней;

— если не смогли пользоваться техникой суммарно более 30 дней в течение года из-за постоянной необходимости чинить товар.

Важно! При возврате некачественной техники вы можете требовать не только уплаченную сумму, но и разницу между ценой по чеку и стоимостью аналогичного товара на момент возврата.

Как вернуть товар

1. Зафиксируйте недостатки на фото и видео.

2. Составьте письменную претензию в двух экземплярах. Первый отдайте продавцу, на втором попросите его поставить отметку о принятии. Если вам отказывают — отправьте претензию заказным письмом с уведомлением.

3. Участвуйте в проверке качества товара. В спорной ситуации продавец обязан за свой счёт провести экспертизу. Вы можете присутствовать при ней и оспорить результаты в суде.

Если продавец не реагирует на претензии и отказывается возвращать деньги, обращайтесь в Роспотребнадзор.

Объясняем.РФ