Взаимодействие власти и граждан выстраивается на принципах клиентоцентричности: в центре внимания теперь находятся реальные потребности граждан, а не бюрократические регламенты.

Цель – сократить количество подаваемых документов, время ожидания и число обязательных визитов в ведомство.

Как понять, что услуга клинентоцентричная?

Вот 5 признаков.

1. Заявление можно подать онлайн.

Без визита в ведомство, в любое удобное время, без необходимости потом «донести оригиналы».

2. Не нужно приносить документы, которые ведомство может получить само. Необходимые сведения запрашиваются по межведомственному взаимодействию.

3. Срок понятен с первого обращения.

Гражданину сразу говорят, сколько дней рассматривается заявление, когда и в каком виде придёт ответ.

4. Сотрудник объясняет, а не отправляет «узнать в другом месте»

Вопрос решается на месте или в одном окне, без перенаправления по инстанциям.

5. После получения услуги спрашивают: «Всё ли было удобно?»

Обратная связь реально собирается и учитывается.