Администрация городского округа Верхняя Пышма информирует вас о том, что с 1 сентября 2026 года на территории Российской Федерации вступило в силу Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, которым утверждены новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Указанный нормативный акт пришел на смену Правилам, действовавшим с 2021 года (ПП РФ № 2463), и действует до 1 сентября 2032 года.

Новые Правила существенно актуализированы с учетом развития цифровой экономики, роста доли дистанционной торговли и использования агрегаторов. В целях недопущения нарушений законодательства о защите прав потребителей и применения мер административной ответственности, просим вас в обязательном порядке ознакомиться с ключевыми изменениями и обеспечить их исполнение в вашей повседневной деятельности.

Ключевые изменения, требующие внимания:

1. Новые обязанности для маркетплейсов и агрегаторов:

Если ваша компания выступает в роли владельца агрегатора информации о товарах (маркетплейса), теперь на вас возлагается ответственность за доведение до потребителей информации о форме и способах направления претензий продавцам. Агрегатор обязан обеспечить техническую возможность передачи претензий и ответов на них непосредственно на своей площадке или путем перенаправления электронных обращений продавцу.

2. Ужесточение правил возврата при дистанционной торговле:

Обращаем особое внимание интернет-магазинов: возврат технически сложных товаров бытового назначения, автомобилей, самоходных машин и ювелирных изделий надлежащего качества теперь возможен только при сохранении потребительской упаковки, комплектности и товарного вида. Отсутствие оригинальной упаковки при дистанционной покупке теперь является законным основанием для отказа в возврате.

3. Для ювелирного ритейла введены строгие требования по прослеживаемости:

Продажа осуществляется только при наличии двухмерных штрихкодов с уникальными идентификационными номерами в ГИИС ДМДК.

Продавец обязан при передаче товара проверять соответствие уникального номера на бирке с номером, нанесенным на само изделие.

Введены жесткие рамки маркировки вставок: запрещено использовать слова «натуральный», «природный», «эко» и производные для искусственных камней. Для составных и облагороженных камней обязательны пометки «составной» и «облагороженный».

Инвестиционные драгоценные металлы, проданные дистанционно, возврату не подлежат.

4. Цифровая идентификация и программы лояльности:

Продавцам предоставлено право использовать Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) и биометрические данные для подтверждения возраста покупателя (при продаже алкоголя, табака, оружия) и подтверждения права на льготы. Кроме того, при реализации программ лояльности (дисконтные и бонусные карты) продавец обязан обеспечить возможность их использования через многофункциональный сервис обмена информацией.

5. Расширение перечней невозвратных и не подлежащих обмену товаров:

В перечни товаров, на которые не распространяется требование о предоставлении подменного товара на период ремонта, а также в перечень товаров, не подлежащих обмену, включены самоходные машины. Также в перечень товаров, не подлежащих бесплатной подмене на период ремонта, добавлены товары, используемые в системах водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции, требующие монтажа и/или демонтажа (трубы, фитинги, радиаторы и т.д.).

6. Расчеты через третьих лиц закреплена норма: если потребитель оплачивал товар путем перевода средств на счет третьего лица (например, через платежный шлюз агрегатора), это не освобождает продавца от обязанности вернуть денежные средства покупателю при возврате товара.